Les clés pour mesurer le ROI de votre transformation numérique
Dans un monde en constante évolution, les entreprises doivent s’adapter et adopter la transformation digitale afin de rester compétitives sur leur marché. Face à cet enjeu majeur, il est primordial d’évaluer l’efficacité de cette démarche et donc déterminer leurs retours sur investissement (ROI). Dans cet article, nous vous proposons des méthodes pour calculer avec précision le ROI de la transformation digitale de votre entreprise.
La transformation numérique : une nécessité pour les entreprises
La montée en puissance du digital a bouleversé notre manière de travailler, de consommer et d’échanger. Pour bien des entreprises, cela implique la mise en place de nouvelles technologies ainsi que la formation des employés à ces nouveaux outils digitaux. Les avantages de la transformation digitale sont nombreux : meilleure réactivité face aux évolutions rapides du marché, meilleur suivi des clients et amélioration du processus entre les différentes entités de l’entreprise. Mais comment réussir à quantifier les bénéfices concrets de cette transformation ? Comment adapter les indicateurs pour suivre avec précision le ROI de vos actions ?
Le premier pas vers la mesure du ROI : la définition des objectifs
Pour mettre en œuvre une méthode efficace de calcul du ROI, il faut tout d’abord définir les objectifs poursuivis par cette transformation digitale. Progrès technologique, développement de nouvelles compétences internes, optimisation des procédures… Chaque entreprise aura des priorités différentes et des attentes spécifiques. Il est primordial de bien identifier les enjeux pour déterminer quelles seront les meilleures solutions à mettre en place.
L’approche globale : des indicateurs de performance généralistes
Il existe plusieurs manières d’évaluer le ROI de la transformation digitale, selon l’angle que vous souhaitez privilégier :
- Taux d’adoption : il mesure le nombre d’utilisateurs et l’utilisation des nouveaux outils digitaux au sein de votre organisation. Un taux d’adoption élevé signifie un bon accueil et une implication de vos employés dans cette nouvelle démarche.
- Taux de retour sur investissement financier : aussi appelé ROI économique, cet indicateur prend en compte tous les frais liés à votre transformation numérique (investissement technologique, formation, marketing…) et les compare aux gains réalisés grâce à ces nouvelles méthodes de travail.
- Croissance du chiffre d’affaires : il s’agit ici de suivre l’évolution de vos revenus suite à la mise en place de vos actions de transformation digitale.
Des indicateurs plus précis pour un suivi adapté
Suivre plusieurs KPIs (indicateurs clés de performance) permet de disposer d’une vision globale de l’efficacité de votre transformation digitale. Cependant, il est également possible d’aller plus loin en mettant en place des indicateurs plus spécifiques selon vos objectifs :
Ressources humaines et formation des employés
Pour évaluer le succès de la transformation numérique sur le plan humain, plusieurs indicateurs peuvent être utilisés :
- le pourcentage d’employés formés aux nouvelles technologies : un taux élevé traduit une bonne implication des salariés et une réussite dans l’intégration des nouvelles compétences.
- la durée des formations : elle permet de mesurer l’investissement en temps nécessaire pour adapter les compétences de vos employés aux nouveaux outils digitaux.
- le nombre de sessions de formation proposées : cet indicateur renseigne sur l’ampleur du programme de formation mis en place au sein de votre entreprise.
Optimisation et performance des processus internes
L’un des principaux objectifs de la transformation digitale est d’améliorer les processus internes de l’entreprise. Des indicateurs spécifiques peuvent être suivis :
- le taux d’adaptation des processus métiers avec les outils numériques : il indique la proportion de vos activités qui profitent de ces nouvelles solutions;
- la réduction des coûts de fonctionnement, grâce à l’optimisation des processus engendrée par la transformation;
- le taux de satisfaction des clients, en particulier ceux ayant bénéficié d’un traitement basé sur les innovations apportées par la transformation digitale.
Au-delà des KPIs présentés ci-dessus, vous pouvez bien sûr imaginer d’autres indicateurs pour mesurer plus finement le ROI de votre transformation numérique. L’essentiel est de concilier les données chiffrées avec la vision globale de votre entreprise et son évolution sur le marché.
